Cara Saya Merancang Pemasaran untuk Perniagaan dengan Pasukan Kecil

Satu pasukan kecil boleh mempunyai banyak idea pemasaran dan sangat sedikit masa untuk melaksanakannya.

Seseorang perlu mengendalikan pertanyaan, melayani pelanggan, menyediakan sebut harga dan memastikan perniagaan berjalan. Pemasaran harus sesuai dengan tanggungjawab tersebut.

Jika saya merancang pemasaran untuk perniagaan dengan pasukan kecil, saya akan bermula dengan kapasitinya. Berapa banyak kerja yang boleh disiapkan oleh pasukan secara konsisten? Siapa yang boleh meluluskan kandungan? Siapa yang akan menjawab apabila pertanyaan tiba?

Melalui kerja saya di DigitaLee Marketing dan membina BetulBetul.com, saya terus kembali kepada kepentingan keutamaan yang jelas dan proses yang boleh diurus.

Beginilah cara saya mengubah prinsip tersebut menjadi pelan pemasaran yang praktikal.

1. Pilih Satu Keutamaan Perniagaan

Saya akan mulakan dengan bersetuju tentang perkara yang perlu disokong oleh pemasaran dalam beberapa bulan akan datang.

"Kembangkan perniagaan" memerlukan definisi yang lebih khusus. Syarikat pembersihan mungkin mahukan kontrak pejabat biasa. Penyedia latihan mungkin memerlukan pendaftaran untuk satu bengkel. Agensi hartanah mungkin mahukan lebih banyak perbualan dengan pemilik yang mempertimbangkan untuk menjual.

Keutamaan itu akan membimbing khalayak, mesej, kandungan dan langkah seterusnya.

Saya juga akan menyemak sama ada perniagaan boleh menyampaikan kerja yang dipromosikannya. Terdapat sedikit nilai dalam menjana permintaan untuk perkhidmatan yang pasukan itu tidak mempunyai kapasiti untuk dipenuhi.

Untuk pasukan kecil, keutamaan yang difokuskan menjadikan keputusan lebih mudah. Ia memberi sebab kepada semua orang untuk memilih satu tugas berbanding tugasan yang lain.

2. Terangkan Pelanggan Dengan Jelas

Seterusnya, saya akan mengenal pasti pelanggan yang paling relevan dengan keutamaan itu.

Bagi syarikat pembersihan pejabat, itu mungkin orang yang bertanggungjawab mengatur pembersihan di premis komersial kecil. Soalan mereka boleh termasuk:

• Adakah syarikat meliputi lokasi kami?
• Apakah tugas pembersihan yang disertakan?
• Bolehkah jadual itu sesuai dengan waktu operasi kami?
• Apakah maklumat yang diperlukan untuk sebut harga?
• Siapa yang mengendalikan masalah atau perubahan?

Soalan tersebut memberikan titik permulaan yang berguna untuk laman web dan kandungan.

Di DigitaLee Marketing, saya akan menggunakan latihan ini sebelum mencadangkan jadual penerbitan. Ia membantu menghubungkan aktiviti pemasaran dengan keputusan pelanggan sebenar.

3. Sediakan Satu Destinasi Yang Jelas untuk Pertanyaan

Sebelum mengembangkan promosi, saya akan menyemak ke mana pelanggan yang berminat akan pergi.

Bagi kebanyakan perniagaan perkhidmatan, ini boleh menjadi halaman perkhidmatan tertumpu dengan borang pertanyaan yang berfungsi, nombor telefon atau pautan WhatsApp.

Halaman harus menerangkan tawaran, liputan, proses dan langkah seterusnya. Ia juga harus selesa untuk digunakan pada telefon.

Saya akan meminta seseorang yang tidak biasa dengan perniagaan itu untuk menyemaknya. Bolehkah mereka menerangkan apa yang ditawarkan dan bagaimana untuk bertanya tanpa bantuan?

Untuk pasukan kecil, kejelasan juga boleh mengurangkan soalan berulang. Jika pelanggan boleh mencari sendiri maklumat asas, pasukan boleh meluangkan lebih banyak masa untuk perbualan yang memerlukan perhatian individu.

4. Pilih Saluran Utama Pasukan Boleh Kekalkan

Saya akan memilih saluran pertama mengikut gelagat pelanggan, tawaran dan sumber yang tersedia.

Jika pelanggan mencari perkhidmatan secara aktif, saya akan menyiasat peluang carian yang berkaitan. Jika tawaran memerlukan penjelasan visual, saya akan mempertimbangkan sama ada pasukan itu mempunyai bahan dan kapasiti untuk kandungan sosial.

Ini akan menjadi hipotesis permulaan untuk menilai, bukannya pilihan automatik.

Saya juga akan menyemak semula perkara yang sudah berfungsi. Pengesyoran pelanggan sedia ada, halaman tapak web yang berguna atau khalayak yang sederhana tetapi berkaitan mungkin memberikan titik permulaan yang lebih baik daripada membuka akaun lain.

Soalan yang saya akan terus tanyakan ialah: Bolehkah kami mengekalkan saluran ini dengan cukup baik untuk belajar daripadanya?

5. Bina Kandungan Sekitar Soalan Pelanggan Sebenar

Pasukan kecil memerlukan sumber topik yang boleh dipercayai. Perbualan pelanggan adalah tempat yang praktikal untuk bermula.

Saya akan mengumpulkan soalan lazim daripada pertanyaan, sebut harga dan penyampaian perkhidmatan, kemudian mengenal pasti yang patut mendapat penjelasan yang jelas.

Sebagai contoh, perniagaan pembersihan pejabat boleh membangunkan kandungan sekitar menyediakan ringkasan sebut harga, memilih jadual pembersihan atau memahami skop perkhidmatan.

Setiap bahagian harus mempunyai tujuan yang berbeza. Pasukan harus tahu untuk siapa ia dan bagaimana ia menyokong perkhidmatan keutamaan.

Membina BetulBetul.com memperkukuh cara berfikir ini untuk saya. Sesuatu cerita menjadi lebih mudah untuk dikembangkan apabila subjeknya, soalan pembaca dan maklumat yang tersedia adalah jelas.

Untuk pelanggan, saya akan menyesuaikan disiplin itu ke dalam ringkasan kandungan ringkas.

6. Buat Jadual Yang Mencerminkan Kerja Yang Terlibat

Saya akan merancang jadual sekitar penyelidikan, pengeluaran, semakan dan penerbitan—bukan hanya bilangan siaran.

Satu artikel yang berguna mungkin memerlukan temu bual, gambar dan semakan fakta. Video pendek mungkin memerlukan penyediaan, penggambaran dan penyuntingan.

Jadual bulanan ilustrasi untuk perniagaan perkhidmatan boleh:

Ini adalah contoh permulaan, bukan kuota. Saya akan mengurangkannya jika pasukan tidak dapat menyelesaikan kerja dengan pasti.

Konsisten harus datang dari komitmen yang realistik.

7. Guna Semula Bahan Sumber Dengan Bertimbangrasa

Saya akan mencari cara untuk mendapatkan hasil yang lebih berguna daripada kerja yang perlu dilakukan oleh pasukan.

Perbualan dengan pengasas boleh memaklumkan profil, halaman tentang dan pengenalan ringkas. Demonstrasi perkhidmatan boleh menyokong video, gambar dan jawapan bertulis kepada soalan biasa.

Bahan harus disesuaikan dengan setiap tujuan. Artikel lengkap dan siaran sosial pendek memerlukan tahap perincian yang berbeza.

Di BetulBetul.com, bahan sumber mesti menyokong cerita dengan tepat. Untuk projek DigitaLee Marketing, saya akan menggunakan penjagaan yang sama pada kebenaran, konteks dan kelulusan pelanggan.

Penggunaan semula berfungsi paling baik apabila bahan asal teratur dan boleh dipercayai.

8. Berikan Setiap Tugas Pemilik

Pasukan kecil boleh bekerja rapat dan masih kehilangan masa melalui tanggungjawab yang tidak jelas.

Saya akan mengenal pasti siapa yang membekalkan maklumat, siapa yang menghasilkan bahan, siapa yang menyemaknya dan siapa yang meluluskan penerbitan.

Seseorang mungkin memegang beberapa tanggungjawab. Perkara penting ialah tindakan seterusnya adalah jelas.

Saya juga akan bersetuju dengan tarikh akhir semakan. Pelan kandungan perlu mengambil kira ketersediaan pemilik, terutamanya apabila butiran teknikal atau tuntutan perniagaan memerlukan semakan.

Senarai tugas dikongsi mudah mungkin sudah mencukupi. Saya akan memilih proses yang boleh digunakan oleh pasukan dengan selesa.

9. Rancang Tindak Balas Sebelum Meningkatkan Promosi

Pemasaran mencipta kerja selepas penerbitan.

Seseorang perlu menjawab mesej, melayakkan pertanyaan, mengatur janji temu dan membuat susulan terhadap sebut harga.

Sebelum meningkatkan aktiviti, saya akan bersetuju dengan:

• Siapa yang menyemak setiap saluran pertanyaan.
• Apakah maklumat yang perlu dikumpul.
• Bagaimana pertanyaan diberikan.
• Bilakah tindakan susulan harus berlaku.
• Bagaimana keputusan direkodkan.

Jika pelanggan berulang kali menunggu jawapan, saya akan menanganinya sebelum meminta lebih banyak pertanyaan.

Bagi pasukan kecil, meningkatkan pengendalian peluang sedia ada mungkin menjadi keutamaan pertama yang berbaloi.

10. Menyumber Luar Sekeping Kerja Tertentu Apabila Diperlukan

Pasukan kecil mungkin mendapat manfaat daripada bantuan luar, tetapi saya akan menentukan jurang sebelum memilih pembekal.

Perniagaan mungkin memerlukan fotografi, penambahbaikan laman web, penyuntingan video atau sokongan dengan kempen tertentu.

Ringkas yang berguna harus menjelaskan objektif, hasil, bahan yang ada, tanggungjawab kelulusan dan pemilikan kerja yang telah siap.

Melalui DigitaLee Marketing, begitulah cara saya ingin merangka sokongan: sekitar tugas yang perlu diselesaikan oleh perniagaan dan boleh digunakan secara realistik.

Pasukan pelanggan masih memerlukan masa untuk memberikan maklumat dan membuat keputusan.

11. Tinjau Perkara Yang Pasukan Belajar

Saya akan memastikan ulasan awal mudah.

Adakah pertanyaan berkaitan? Adakah pelanggan memahami tawaran itu? Soalan mana yang terus timbul? Adakah pasukan menyelesaikan kerja yang dirancang? Apa yang patut diberi perhatian lebih?

Di mana penjejakan tersedia, saya akan menghubungkan aktiviti pemasaran dengan pertanyaan dan hasil jualan. Saya juga akan bertanya kepada orang yang mengendalikan pelanggan apa yang mereka perasan.

Semakan bulanan harus membawa kepada keputusan: meneruskan, menambah baik, menghentikan atau menyiasat.

Ia sepatutnya membantu pasukan menghabiskan bulan depan dengan lebih sengaja.

Pelan Pemasaran Yang Pasukan Sebenarnya Boleh Gunakan

Pendekatan yang saya cadangkan ialah memilih satu keutamaan perniagaan, menyediakan perjalanan pelanggan yang jelas dan komited kepada jumlah kerja yang boleh diurus.

Kemudian saya akan membuat tanggungjawab kelihatan, menyusun bahan sumber yang berguna dan menyemak perkara yang berlaku selepas orang memberi respons.

Itu memberi pasukan kecil cara praktikal untuk membangunkan pemasarannya tanpa membuat jadual yang tidak dapat dikekalkan.

Jika anda ingin membantu menetapkan keutamaan untuk perniagaan anda, terokai DigitaLee Marketing atau hubungi saya melalui LeeEuSton.com.